inneburit ett lyft i arbetet med att kompensera kunderna.
– Det tar bara några sekunder från det att jag har pratat med kunden till att de har en värdecheck i sin mobil. Ofta hinner vi inte ens lägga på luren innan det plingar till.
Det säger Madeleine Kåhre, ansvarig för konsumentkontakt på HKScan som är kända för sina varumärken Scan, Pärsons och Bullens. Som ansvarig för företagets konsumentkontakter får Madeleine Kåhre då och då ta emot reklamationsärenden från kunder som inte är nöjda med produkten de köpt.
– Det händer inte så ofta, men när det sker är det desto viktigare att vända den missnöjda kunden till en nöjd kund så fort det bara går. Med Customer Care har vi kunnat snabba på processen rejält jämfört med tidigare då vi enbart skickade ut papperscheckar med vanlig post. Det kan ju som bekant ta många dagar innan post kommer fram och ibland försvinner den på vägen.