För Essity har det nya reklamationssystemet inneburit både nöjdare kunder och en enklare arbetsprocess.
– Ju snabbare kunderna får ersättning, desto fortare glömmer de reklamationsärendet. Därför är det så bra med ett system som sköter allt i realtid.
Det säger Linda Rickarv, ansvarig för reklamationer på Essity, som numera skickar alla kompensationscheckar till kunder via ClearOns reklamationssystem.
– Det är så mycket enklare och smidigare än tidigare, då vi bara hade papperscheckar. De skickades ut per post och det kunde ta flera dagar innan kunden fick checken. Ibland kom den inte fram alls och då blev det såklart badwill.